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Consorcios y alianzas estratégicas en el ámbito de la investigación y la innovación: Presentación de casos y buenas prácticas
2022
La importancia que actualmente poseen los consorcios y las alianzas estratégicas en el ámbito de la investigación y la innovación anda pareja a las dificultades que entrañan tanto su generación como su gestión diaria. Por ello, toda aproximación que se haga a estas significativas estructuras colaborativas ha de verse acompañada necesariamente por el relato de sus propios actores, donde se destaque la problemática que suscitan, desde el primer momento de su concepción. Precisamente a esta perspectiva práctica responde este e-book, fruto directo del conjunto de actividades que se han realizado durante el año 2021 y que fueron llevadas a cabo, a iniciativa, impulso y dirección por parte de la …
La gestión de quejas y reclamaciones B2B en el contexto internacional
2020
En el contexto de los negocios, el cliente es un factor clave para el éxito de las empresas y, por ende, les preocupa su satisfacción. Igualmente, en un entorno global competitivo, el interés por las operaciones internacionales se ve incrementado; las empresas persiguen la máxima eficiencia en este ámbito, donde las negociaciones con el cliente adquieren protagonismo. No obstante, la inevitable presencia de quejas y reclamaciones de los clientes supone un obstáculo que las empresas necesitan superar. Así, la presente tesis desea conocer en qué medida se puede predecir el comportamiento de los clientes ante las adversidades y actuar en consecuencia para lograr el éxito en la relación empresa…